Die goldene Regel des Handels besagt: “Handel bedeutet stetiger Wandel“. Diese Grundaussage wurde nicht wiederlegt in den vergangenen Jahren. Die Digitalisierungsbewegung stoppt nicht vor dem traditionellen stationären Handel.
Ganz im Gegenteil erleben Handelsunternehmen und Kunden einen offensichtlichen markanten Trend zum Onlinehandel. Enorme jährliche Umsatzzuwächse im Onlinehandel bedroht die Existenz von Einzelhandel und Großhandel mit erschreckendem Ausmaß.
Ein weiterer einhergehender Kundentrend wird als ‚Showrooming‘ (Beratungsklau) bezeichnet, und beschreibt das Erleben der Ware sowie die kompetente Beantwortung in Zusammenhang stehender Fragen durch kompetentes Fachpersonal in der nahegelegenen Filiale mit dem Endresultat der zeitnahe Kauf zu einem geringeren Verkaufspreis im weltweiten Internet getätigt wird.
Lediglich ein rechtzeitiges Umdenken hin zu den aktuellsten Hightech-Trends wie bspw. Speed-Kassen oder schnellem, flexiblem Service hilf, Konsumenten zukünftig in regionale Filialen zu locken und zum direkten Kauf zu führen. Der Handel muss einen nachvollziehbaren Mehrwert für seine Kundschaft präsentieren.